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Les marques lancent des défis à leurs clients
12/03/2015Et elles récompensent ceux qui les gagnent ! Le marketing ludique prend de nouvelles formes pour susciter plus d’engagement auprès des consommateurs. Les marques veulent aussi encourager les comportements vertueux. Les initiatives de Weight Watchers, Air France, PokerStars, etc. Le Hub vous met au défi d’aller au bout !
1Weight Watchers rembourse 2 mois d’abonnement à ceux qui perdent 4,5 kg
En janvier et février dernier, Weight Watchers proposait aux Etats-Unis une offre commerciale d’une grande simplicité et d’une grande efficacité : la marque remboursait à ses nouveaux membres leurs deux premiers mois d’abonnement s’ils arrivaient durant cette période à perdre 10 livres (environ 4,5 kg). Une promotion intitulée « Lose 10 lbs On Us ».
A titre d’information, si le prix des abonnements Weight Watchers varie aux Etats-Unis selon la zone géographique et la formule choisie, le programme le plus cher (réunions + coaching individuel + assistance en ligne) coûte 69,95 $ à New York. 140 $, cela fait donc une motivation supplémentaire pour maigrir, qui s’inscrit dans une stratégie globale de Weight Watchers pour revaloriser son rôle dans la perte de poids.
Plus d’infos : Broadwayworld, Trendwatching
2Une compagnie d’assurance américaine verse un dollar par jour à ses clients qui marchent suffisamment
Depuis le mois de janvier, la compagnie d’assurance Oscar Insurance offre un cadeau à ses clients : une montre connectée. C’est la première étape d’un programme pour les inciter à faire de l’exercice. Ce « tracker » commence par évaluer leur niveau physique et détermine un objectif de marche, adapté à la forme de chacun. Chaque jour, ceux qui atteignent ce nombre de pas reçoivent un dollar, à dépenser sur Amazon. Le montant de la récompense peut aller jusqu’à 240 dollars par an. Ce programme est naturellement bénéfique pour la santé des clients d’Oscar Insurance. C’est aussi un moyen pour cette nouvelle compagnie d’assurance de se distinguer d’une concurrence très agressive aux Etats-Unis.
Plus d’infos : Gizmodo
3Le défi de Fitbit à ses utilisateurs : 1,5 million de dollars de dons contre un milliard de calories
Le business des objets connectés incite à proposer des défis aux utilisateurs. Le mois dernier, toujours aux Etats-Unis, la marque Fitbit, spécialisée dans les objets connectés dédiés au tracking sportif, a lancé une opération humanitaire baptisée FitForFood sous forme de challenge : si l’ensemble des utilisateurs d’objets Fitbit parvenaient à brûler un milliard de calories en l’espace d’un mois, 1,5 million de dollars seraient reversés à l’association Feeding America, qui fournit des repas aux plus démunis.
Les utilisateurs ont relevé le défi, et l’objectif a été largement atteint. FitForFood s’inscrit comme une belle opération caritative, qui sert l’image de Fitbit. Mais c’est aussi un moyen de remobiliser, et de fidéliser, les utilisateurs de trackers d’activité sportive : un grand nombre d’acheteurs de montre connectée perdent en effet leur motivation au bout de quelques mois et finissent par la ranger dans un placard.
4En Asie, Air France surclasse ses clients qui remportent un jeu sur mobile
La vidéo ci-dessus a été vue plus d’un million de fois sur YouTube. Elle montre comment Air France, à Singapour et à Osaka (Japon), a transformé les salles d’embarquement de deux aéroports en salles de jeu. Les passagers y étaient invités à jouer sur une application mobile à un jeu d’adresse. Ceux qui finissaient premiers étaient surclassé en Business.
Au départ, l’initiative était ponctuelle, pour promouvoir les nouvelles cabines Business d’Air France. Face à son succès, elle a été étendue, depuis le 19 janvier, à toute l’Asie. Tous les passagers voyageant depuis la Chine, Hong-Kong, Singapour, l’Indonésie ou le Japon peuvent maintenant s’affronter sur le jeu, et les meilleurs scores mensuels au sein de chaque pays peuvent prétendre à un upgrade en Business lors de leur prochain vol pour Paris. Une idée originale qui redonne une part de rêve dans les voyages.
Plus d’infos : Influencia
5Un restaurant éphémère propose de payer l’addition en jouant au poker
Durant 3 soirées, les 19, 20 et 21 janvier, pour annoncer le démarrage du Poker Tour du Royaume-Uni, le site PokerStars a transformé un restaurant de Londres en un établissement éphémère, baptisé le All-In Kitchen. A l’entrée, les convives se voyaient remettre 10 000 crédits en jeton. Durant le repas, ils avaient l’occasion d’aller jouer à une table de poker. Pour ceux qui arrivaient à dépasser les 10 000 crédits, le repas était offert. Entre 5 et 10 000 crédits, il en coûtait 5 livres. Et ceux qui avaient moins de 5 000 crédits à la fin payaient 10 livres.
Même pour les perdants, l’opération restait intéressante, le prix réel du repas étant de 50 livres. L’initiative a eu un certain succès, relayée par plusieurs grands médias. Pour faire face aux demandes, PokerStars a même dû rajouter deux soirées supplémentaires la semaine suivante.
6Les salariés de 4 entreprises de service public s’affrontent sur Twitter
La ludification ne concerne pas que les relations entre marques et consommateurs. Elle gagne aussi les relations internes en entreprise. Des DRH proposent ainsi aux collaborateurs des jeux pour améliorer leurs connaissances de l’entreprise, avec des récompenses à la clé.
Une initiative un peu différente a été initiée par des community managers et des responsables digitaux de 4 entreprises de service public, la SNCF, GrDF, GRTgaz et La Poste. Le principe de cette opération intitulée #DigitALL : une « battle » pédago-ludique sur Twitter. Comme l’explique dans un tweet Vincent Gailhaguet, responsable du projet Digital chez GrDF, l’objectif était « d’éduquer au numérique pour permettre aux salariés de se réapproprier la relation client, la fierté de son métier, la construction d’une société ».
La battle s’est déroulée le vendredi 6 février après-midi. Les community managers des 4 entreprises posaient chacun leur tour une question. Combien pèse en cookies une rame de train ? Pourquoi y a-t-il des sauterelles même en hiver chez GrDF ? Quel est le tarif pour envoyer un éléphant de 7 tonnes par La Poste ? Etc. Tout le monde pouvait répondre sur Twitter avec le hashtag #DigitALL. Le gagnant était celui dont la réponse était la plus retweetée.
Au final, 400 personnes ont envoyé des réponses. Et beaucoup plus ont suivi l’opération : elle a eu 7 millions d’impressions sur Twitter et elle était ce jour-là le « trending topic » n°1 en France.
Plus d’infos : Le storify de l’opération