Plusieurs études publiées récemment permettent de bien évaluer l’impact de la crise sanitaire sur les comportements d’achat des Français. Un consommateur sur deux peut désormais être qualifié d’omnicanal pour ses courses du quotidien. La France conforte ainsi sa place de leader européen de l’omnicanal sur les produits de grande consommation.

Le reconfinement devrait encore accélérer la digitalisation de la relation client. La vidéo a le vent en poupe pour des tête-à-tête à distance avec des vendeurs ou des réparateurs. Une pratique venue de Chine, le livestreaming, pourrait aussi s’imposer chez nous plus vite que prévu, rassemblant des internautes autour de sessions de téléachat.