5 définitions pour se familiariser avec l’usage des données dans la gestion de la relation client.

Le saviez-vous ? Google modifie jusqu’à 3 000 fois par an son algorithme, avec des conséquences plus ou moins importantes sur les résultats de recherche. Le Hub de La Poste entame une série de dossiers « Back to school » : l’exploration des fondamentaux de l’expérience et de la relation client, aujourd’hui en plein bouleversement. Premier thème : le référencement sur les moteurs de recherche. Un marketing de l’intention y émerge pour aller à la rencontre des consommateurs. Explications.

Voici en 7 expressions l’essentiel à savoir pour tout comprendre sur le référencement.

Depuis la mi-mars, les entreprises n’ont d’autre choix que de piloter à vue, avec très peu de visibilité et sans leurs repères habituels. Un maître-mot s’impose : l’agilité. Nous l’illustrons en 5 thèmes : rapidité d’exécution, écoute des clients, partenariats, réinvention des canaux de vente, test & learn. Voici le troisième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.

Fluidifier l’expérience client en magasin grâce au digital. L’approche phygitale trouve de nouveaux usages en cette période de déconfinement : gestion de la file d’attente, prise de rendez-vous, services personnalisés, click and collect… Plusieurs de ces innovations devraient perdurer car elles apportent de nouvelles opportunités relationnelles. Et permettent de récupérer des données. Voici le deuxième volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.

Après un trou d’air au début du confinement, l’audience des podcasts repart à la hausse. Ce format est plus que jamais une source d’opportunités pour les marques. L’intimité qui se crée avec les auditeurs se prête notamment très bien au thème de la bienveillance. Un sujet porteur dans un contexte de Covid-19. Voici 14 exemples inspirants de podcasts de marque.

Le social shopping s’affirme sur Instagram. Un tiers de ses utilisateurs auraient déjà acheté un produit en cliquant sur une pub. Et de nouvelles fonctionnalités de social commerce débarquent. Les autres réseaux sociaux ne sont pas en reste et s’imaginent aussi en marketplace, à l’instar de Pinterest dont les revenus explosent grâce à son excellent taux de conversion. Décryptage.

Proposant un environnement bienveillant et inspirant, la plateforme devient une référence pour le social shopping. Ses revenus publicitaires s’envolent, sur un rythme de +46 % fin 2019.

Les jeux concours ont plus que jamais la cote chez les marques et leurs clients. Ils sont un des premiers motifs d’engagement sur Instagram. Mais de nouvelles mécaniques émergent grâce au smartphone. En mêlant virtuel et réel, la relation devient plus ludique et redonne du plaisir dans la consommation.

Jouez avec Le Hub de La Poste et testez vos connaissances sur les jeux concours et la gamification de l’expérience client.

À l’aube de la nouvelle décennie, Le Hub de La Poste retourne sur les bancs de l’école et explore avec trois professeurs et experts de renom les enjeux que vont devoir relever les marques dans les années à venir. Voici la réponse de Nicolas Bordas, Vice-Président International de TBWA\Worldwide, enseignant à Sciences Po Paris et directeur de l’Executive Master Communication de l’école.