Vous êtes plutôt en quête d’un tourisme durable, de nouvelles expériences digitales et immersives, ou bien de services efficaces et « customer centric » ? Voici une sélection d’initiatives innovantes qui reflètent les grandes tendances de l’expérience client sous le prisme du tourisme. Un grand bol d’inspirations pour l’été !

20 à 30 % des achats réalisés sur Internet sont retournés par les clients. Soit un impact environnemental et financier non négligeable pour les e-commerçants. Certains rendent ces retours payants pour responsabiliser les clients. Mais d’autres pistes se développent comme des cabines virtuelles pour diminuer les causes de retours. Et pourquoi pas, demain, des cabines bien réelles dans les bureaux de poste ? Zoom sur les prochaines innovations.

Aujourd’hui, les collectivités doivent guider leurs territoires vers un avenir durable tout en répondant aux aspirations actuelles des citoyens. Pour ce faire, une connaissance fine des usages et des besoins propres à chaque territoire s’avère clé.

Extrait du MAG Leaderships

L’inflation n’a pas donné un coup d’arrêt aux initiatives visant à fidéliser les clients sur d’autres critères que les promotions. Les marques continuent d’engager de nouvelles collaborations avec leurs clients pour développer une consommation plus vertueuse. Elles récompensent les comportements responsables, avec l’objectif de concilier environnement et pouvoir d’achat. Illustrations.

TikTok est désormais incontournable pour toucher une cible jeune. Son impact est tel que les marques l’utilisent aussi pour repérer des tendances de consommation et faire évoluer leur offre. Mais les codes de l’application semblent encore assez obscurs pour nombre d’entreprises. Une dose d’inspiration avec les initiatives de Claire’s, Eleven Paris, Mercedes-Benz, Chipotle, etc.

Extrait du MAG Sobriété

En première ligne face à la flambée des prix de l’énergie, les petites entreprises doivent comprendre leur consommation afin de mettre en place les bons gestes pour la réduire. Une démarche pour laquelle des solutions d’accompagnement existent.

Extrait du MAG Sobriété

Quel meilleur endroit que le magasin pour immerger les clients dans les valeurs d’une marque ? Alors que les consommateurs peuvent douter de la sincérité des engagements RSE, le magasin permet d’apporter des preuves des démarches mises en œuvre. Cela commence par l’écoconception des lieux de vente, mais cela se traduit aussi par les services proposés, comme la réparation de produits, ou encore par les initiatives en faveur de l’inclusion. Illustrations.

L’offre en e-commerce continue de progresser. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a recensé 14 000 nouveaux sites marchands créés en un an, soit une hausse de 7 %. Pour faire la différence, les vendeurs en ligne innovent avec de nouveaux services. Magasin virtuel, livraison dans le réfrigérateur, personnalisation grâce à un selfie… Avec un enjeu : coller à l’évolution des attentes et des comportements des consommateurs. Illustrations.