Message d'erreur

  • Warning: Trying to access array offset on value of type null in mix_preprocess_html() (line 269 of modules/contrib/mix/mix.module).
    mix_preprocess_html()
    call_user_func_array() (Line: 261)
    Drupal\Core\Theme\ThemeManager->render() (Line: 491)
    Drupal\Core\Render\Renderer->doRender() (Line: 248)
    Drupal\Core\Render\Renderer->render() (Line: 158)
    Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->Drupal\Core\Render\MainContent\{closure}() (Line: 638)
    Drupal\Core\Render\Renderer->executeInRenderContext() (Line: 153)
    Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->renderResponse() (Line: 90)
    Drupal\Core\EventSubscriber\MainContentViewSubscriber->onViewRenderArray()
    call_user_func() (Line: 111)
    Drupal\Component\EventDispatcher\ContainerAwareEventDispatcher->dispatch() (Line: 186)
    Symfony\Component\HttpKernel\HttpKernel->handleRaw() (Line: 76)
    Symfony\Component\HttpKernel\HttpKernel->handle() (Line: 53)
    Drupal\Core\StackMiddleware\Session->handle() (Line: 48)
    Drupal\Core\StackMiddleware\KernelPreHandle->handle() (Line: 28)
    Drupal\Core\StackMiddleware\ContentLength->handle() (Line: 32)
    Drupal\big_pipe\StackMiddleware\ContentLength->handle() (Line: 191)
    Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->fetch() (Line: 128)
    Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->lookup() (Line: 82)
    Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->handle() (Line: 45)
    Drupal\services\StackMiddleware\FormatSetter->handle() (Line: 48)
    Drupal\Core\StackMiddleware\ReverseProxyMiddleware->handle() (Line: 51)
    Drupal\Core\StackMiddleware\NegotiationMiddleware->handle() (Line: 36)
    Drupal\Core\StackMiddleware\AjaxPageState->handle() (Line: 51)
    Drupal\Core\StackMiddleware\StackedHttpKernel->handle() (Line: 741)
    Drupal\Core\DrupalKernel->handle() (Line: 19)
    
  • Warning: Trying to access array offset on value of type null in mix_preprocess_html() (line 269 of modules/contrib/mix/mix.module).
    mix_preprocess_html()
    call_user_func_array() (Line: 261)
    Drupal\Core\Theme\ThemeManager->render() (Line: 491)
    Drupal\Core\Render\Renderer->doRender() (Line: 248)
    Drupal\Core\Render\Renderer->render() (Line: 158)
    Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->Drupal\Core\Render\MainContent\{closure}() (Line: 638)
    Drupal\Core\Render\Renderer->executeInRenderContext() (Line: 153)
    Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->renderResponse() (Line: 90)
    Drupal\Core\EventSubscriber\MainContentViewSubscriber->onViewRenderArray()
    call_user_func() (Line: 111)
    Drupal\Component\EventDispatcher\ContainerAwareEventDispatcher->dispatch() (Line: 186)
    Symfony\Component\HttpKernel\HttpKernel->handleRaw() (Line: 76)
    Symfony\Component\HttpKernel\HttpKernel->handle() (Line: 53)
    Drupal\Core\StackMiddleware\Session->handle() (Line: 48)
    Drupal\Core\StackMiddleware\KernelPreHandle->handle() (Line: 28)
    Drupal\Core\StackMiddleware\ContentLength->handle() (Line: 32)
    Drupal\big_pipe\StackMiddleware\ContentLength->handle() (Line: 191)
    Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->fetch() (Line: 128)
    Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->lookup() (Line: 82)
    Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->handle() (Line: 45)
    Drupal\services\StackMiddleware\FormatSetter->handle() (Line: 48)
    Drupal\Core\StackMiddleware\ReverseProxyMiddleware->handle() (Line: 51)
    Drupal\Core\StackMiddleware\NegotiationMiddleware->handle() (Line: 36)
    Drupal\Core\StackMiddleware\AjaxPageState->handle() (Line: 51)
    Drupal\Core\StackMiddleware\StackedHttpKernel->handle() (Line: 741)
    Drupal\Core\DrupalKernel->handle() (Line: 19)
    

Jean-Claude Kaufmann - Sociologue • Expérience

Jean-Claude Kaufmann — Sociologue • Expérience
L’expérience, moteur de l’individu.
27/08/2021

Au 19e siècle, lorsqu’il s’agit de mettre en place des méthodes de production à l’échelle industrielle, l’intérêt que l’on porte au client est une donnée quasiment inexistante.


Aujourd’hui, les enquêtes de satisfaction ne suffisent plus à comprendre les attentes du consommateur.

Cette grille de lecture contourne les désirs profonds et ne mesure plus avec précision les demandes et les ressentis à peine formulés des clients. En effet, derrière l’attente se cachent beaucoup de non-dits auxquels peut répondre l’expérience, par son épaisseur et ce qu’elle donne à vivre aux individus friands de tester et d’évaluer les meilleures options qui s’ouvrent à eux.

Là où la satisfaction est instantanée, l’expérience est dense, plus complexe, mais elle correspond davantage à ce que recherche le consommateur. Se questionner sur l’expérience utilisateur est un défi de taille pour les entreprises parce qu’elle repose sur leur capacité à anticiper le ressenti émotionnel, à faire preuve d’écoute voire d’empathie pour transmettre un message qui saura convaincre le consommateur et le faire adhérer à l’univers de leur marque.

Celles qui expérimentent, tâtonnent, observent les comportements ont toutes leurs chances de s’inscrire dans cette nouvelle donne sociétale.

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