La Redoute booste ses ventes grâce aux vidéos créées par ses clients

« Le canapé ressemblera-t-il aux photos du site ? » « Ira-t-il bien dans mon intérieur ? » La Redoute, qui vend la plupart de ses meubles en ligne, se doute bien qu’elle doit rassurer les clients potentiels qui ne peuvent pas essayer la marchandise avant d’acheter. Mais contrairement à des marques comme Ikea ou Pinterest, qui ont opté pour la réalité augmentée, La Redoute a choisi de s’appuyer sur sa communauté de clients en les invitant à réaliser des « vidéos consommateurs ».

« Les vidéos sont créées par nos clients chez eux, dans leur univers, avec leur façon de parler, avec leur vocabulaire, explique Marion Felez Le Jan, International Conversion Manager chez La Redoute. On va ainsi pouvoir inspirer le visiteur, l’informer sur le produit et le rassurer. On lui apporte une expérience comme il aurait pu avoir en magasin avec le conseil d’un vendeur. »

Un impact positif sur les taux d’ajout panier et de conversion dans 90 % des cas

Les vidéos sont ajoutées aux fiches produits concernées ainsi que sur la chaîne YouTube de La Redoute. « Dans 90 % des cas, on a eu un impact positif sur le taux d’ajout panier et de conversion », précise Marion Felez Le Jan. Sur PC, le taux de conversion augmente de plus de 30 points quand une « vidéo consommateur » est présente, passant de 7,3 % à 40,2 %. Et le taux d’ajout au panier passe de 14,5 % sans vidéo à 33,6 % avec vidéo. Sur mobile, le taux de conversion est boosté de 7 points (de 2,6 % sans vidéo à 9,6 % avec vidéo). Quant au taux d’ajout au panier, il passe de 9,2 % sans vidéo à 16,6 % avec vidéo. « La faiblesse du taux de transformation sur mobile tient au fait que les clients de La Redoute surfent sur smartphone mais transforment encore beaucoup sur PC, surtout pour du meuble », analyse La Revue du Digital.

Repéré sur : La Revue du Digital