Les promesses de l’IA séduisent une majorité d’e-commerçants
Plus de la moitié (54 %) des e-commerçants exploitent déjà ou prévoient d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, selon une enquête publiée début octobre par l’éditeur informatique SLI Systems. Dans le détail, 16 % des entreprises sondées ont déjà adopté l’IA, 20 % envisagent de s’en servir dans les 12 prochains mois, et 18 % à un horizon plus lointain.
La recommandation personnalisée de produits plébiscitée
Certains usages de l’IA sont plébiscités (voir tableau ci-dessus) : la recommandation personnalisée de produits, en particulier, attire les e-commerçants puisque 56 % d’entre eux l’utilisent ou vont l’utiliser dans les 12 prochains mois (lire aussi notre article « Le futur fléau des faux avis formulés par des robots »). Viennent ensuite la gestion du service client (41 %), les chatbots (35 %), et la reconnaissance d’images (32 %). En revanche, la réalité augmentée (15 %), les systèmes de commande vocale (10 %) et la réalité virtuelle (10 %) ne soulèvent pas leur enthousiasme, malgré les initiatives médiatisées de Google, Amazon et Apple sur ces technologies.
À noter que si près d’un quart (24 %) des e-commerçants sondés comprennent bien les avantages qu’ils peuvent tirer de l’IA en matière de parcours d’achat et d’expérience client, 39 % d’entre eux ne sont pas sûrs de la façon dont ces technologies peuvent leur apporter un bénéfice clairement identifié.
La question de l’intelligence artificielle et de son usage s’impose cependant à tous les acteurs de la distribution. Nous y avons récemment consacré une Tendance : « Comment l’IA s’immisce dans le parcours d’achat ».
Repéré sur : L’Usine Digitale
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« L’entraide entre voisins a toujours existé », affirme Carrefour. S’appuyant sur ce constat, l’enseigne s’apprête à lancer une plateforme de livraison collaborative pour ses drives, baptisée « Merci Voisin ! ». Son principe ? Une fois que le client a rempli son panier de courses sur le portail de Carrefour, il utilise le site « Merci Voisin ! » ou l’appli dédiée pour choisir son créneau de livraison et un « voisin » disponible dans la communauté, qui ira récupérer la commande dans le drive concerné pour la lui livrer. Afin de devenir livreur, il suffit de s’inscrire en ligne sur le site ou de télécharger l’appli et de créer un compte.
