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Une marque ne vit pas seulement de ses produits ou de ses campagnes. Elle se construit dans la durée, à travers les liens qu’elle crée et qu’elle entretient. Dans un monde saturé de messages, la relation reste le seul capital qui se renforce avec le temps. Elle inspire la confiance, nourrit la fidélité et donne du sens. C’est ce fil discret mais essentiel qui relie une entreprise à ses clients, un service à son public, une innovation à une expérience. Sans relation, il n’y a pas de valeur durable. (...)

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N°22 – RELATIONS
3 Édito Donner du temps à la relation
5 OriginesDe relatio à Instagram : petite histoire de la relation
6 ImpactÀ domicile, le lien reprend racine
8 Conversation« Il faut chercher à toucher le cœur des gens » Arnaud Belloni, Directeur Marketing Monde de Renault Group
12 Regards« Soigner l’attention, c’est soigner la relation », Yves Citton, professeur de littérature et médias à l’université Paris 8 Vincennes Saint-Denis
16 SolutionsIncarné, durable, rare : quand le courrier papier crée du lien
18 TerritoiresAgences réinventées : le guichet devient lieu de vie
22 In Situ6 artisans du lien
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Afflelou déploie en pharmacie des bornes de vente de lunettes

Afflelou déploie en pharmacie des bornes de vente de lunettes

24/04/2017

Saviez-vous que les pharmaciens n’avaient pas le droit de vendre des lunettes prescrites par un ophtalmologue ? Il semblerait pourtant logique de pouvoir trouver en pharmacie des lunettes correctrices. La solution ? Le commerce connecté ! Happyview, un site de vente de lunettes sur Internet racheté en octobre 2016 par Afflelou, va installer des bornes interactives dans les officines. « Nous avons développé tout un concept : un meuble qui présente des montures et un grand écran tactile pour commander », explique au Journal du Net Marc Adamowicz, fondateur d’Happyview et désormais directeur du digital du groupe Afflelou. Il précise : « Juridiquement, c’est Happyview qui vend et la pharmacie touche une commission. »

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Doctolib va gérer les rendez-vous pour l’AP-HP

Doctolib va gérer les rendez-vous pour l’AP-HP

22/02/2017

La startup Doctolib a remporté l’appel d’offres de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) pour l’organisation des prises de rendez-vous en ligne. « Un contrat colossal », commente le magazine Challenges. Le système va ainsi permettre aux patients de prendre rendez-vous eux-mêmes avec les 13 000 professionnels de santé ayant des consultations dans les 39 établissements de l’hôpital public. Ce qui devrait réduire de 30 % le flux d’appels entrants, et donc libérer du temps de secrétariat. Ce contrat vient confirmer la place de leader de Doctolib, startup indépendante, face à des concurrents appartenant à de grands groupes, comme MonDocteur (Lagardère), KelDoc (MNH) ou RDVmédicaux (Vivendi).

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