La Poste accélère sa diversification dans les services de proximité. Après le portage de courses et de médicaments à domicile, les collectes de papiers de bureau, et surtout l’organisation de l’examen théorique du permis de conduire – plus de 700 000 candidats ont passé leur code de la route dans des locaux de La Poste à fin octobre –, l’entreprise ouvre ses portes pour accueillir les examens de langue française de la maison d’édition Le Robert.

Les constructeurs automobiles multiplient les initiatives afin de se positionner en tant que fournisseurs de mobilité. Dernier exemple en date : Porsche, qui lance aux États-Unis un service d’abonnement baptisé Porsche Passport. Moyennant la somme de 2 000 dollars par mois, l’abonné peut prendre le volant d’une Cayenne ou d’un Boxster à sa guise, parmi les huit modèles proposés. Mieux, il peut changer de modèles autant de fois qu’il le désire au cours du mois. Et pour 3 000 dollars par mois, la sélection de véhicules disponibles est étendue à 22 modèles, dont les mythiques 911 Carrera S (photo ci-dessus) et Panamera 4S. Les frais d’inscription, d’assurance et d’entretien des voitures sont inclus, mais pas l’essence.

Un nouveau magazine arrive en kiosque le 5 octobre. Intitulé Les Numériques, ce bimestriel tiré à 100 000 exemplaires et vendu 5,90 € est la déclinaison du site du même nom. La démarche peut sembler paradoxale : Les Numériques est aujourd’hui la référence sur Internet en matière de tests produits et de comparatifs des appareils high-tech, audio et électroménagers. Pourquoi se lancer dans le papier, alors que ce site du groupe Neweb (TF1) compte plus de 4 millions de visiteurs uniques par mois ? Pour corriger son déficit de notoriété chez le grand public, explique Le Figaro. « Les gens disent ne pas nous connaître, alors qu’ils fréquentent notre site grâce à son très bon référencement sur les moteurs de recherche », indique Johann Le Cardinal, directeur général de Neweb.

Dans le cadre du salon Paris Retail Week, qui se tient du 19 au 21 septembre, le cabinet de conseil Oliver Wyman a dévoilé la 4e édition de son baromètre sur la mutation digitale de la distribution, réalisée en partenariat avec LSA. Alors que les précédentes études montraient à quel point les entreprises du secteur semblaient déboussolées par la transformation numérique, le constat diffère cette année : les enseignes se sentent mieux armées face à cette transformation et identifient mieux les apports du digital.

La clé « physique » va-t-elle disparaître pour rentrer chez soi, comme elle est en train de disparaître des portes des voitures, au profit de serrures connectées ? C’est le pari que fait Somfy, le spécialiste de l’automatisation des ouvrants. Certes, « cela va prendre plus de temps que pour la voiture, car la maison est un univers plus conservateur », note dans L’Usine Digitale Emmanuel Joumard, directeur Smart Living chez Somfy. Mais les consommateurs seraient prêts à délaisser leurs clés métalliques. « La création du smartphone a profondément bouleversé les modes de vie, et généré de nouveaux usages, constate Emmanuel Joumard. Dans un contexte de développement de services à domicile, de location entre particuliers, de partage des espaces, ce type d’innovation a tout son sens. »

Certains services semblent tellement évidents que l’on se demande pourquoi ils n’ont pas été inventés avant. Ainsi, lors des contrôles de sécurité, nombre de passagers aériens se sont déjà vus confisquer des objets interdits de cabine. Ce qui ne pose pas de problème quand il s’agit d’une bouteille d’eau, mais qui peut provoquer crises de colère ou de larmes quand il s’agit d’un couteau offert par un grand-parent ou de parfums. Mais une solution existe désormais ! Depuis le mois de juillet, l’aéroport Marseille Provence et La Poste expérimentent un système de gardiennage et de réexpédition des articles interdits en cabine.

Les compagnies aériennes sont confrontées à un double défi : générer de la préférence de marque dans un univers très concurrentiel, et continuer à développer leurs services payants, dont la part dans le chiffre d’affaires a déjà doublé depuis 2010. Conséquence : une course à l’innovation pour séduire les passagers. Démonstration en 8 escales.

L’idée est née d’une contrainte de la RATP, qui cherchait un moyen de divertir les passagers du funiculaire de Montmartre. Pour cause de réparations, une des deux cabines en activité allait en effet se trouver fermée, avec à la clé un plus grand délai d’attente pour les usagers. La RATP s’est alors tournée vers la startup Skyboy, qui a développé à son intention l’application « Montmartre 360° » permettant de découvrir l’histoire du funiculaire grâce à la réalité augmentée.

Le magazine LSA vient de dévoiler les résultats d’une étude réalisée par l’éditeur de chats communautaires TokyWoky et consacrée aux principales questions que se posent les internautes entre eux sur les sites marchands. TokyWoky a ainsi passé au crible 200 000 discussions entre les visiteurs de 60 sites, dans 3 univers : le prêt-à-porter, la beauté et les produits high-tech. Sans réelle surprise, lorsqu’ils achètent des vêtements en ligne, les internautes sont d’abord à la recherche de conseils sur les tailles, les couleurs ou encore la qualité (tableau ci-dessus). Ce qui illustre notamment la difficulté pour les e-commerçants de proposer un système clair permettant d’identifier avec certitude la bonne taille à commander. Bénéficier, grâce au chat communautaire, des conseils d’un client ayant déjà acheté un vêtement de la marque devient dès lors une aide précieuse.

Au début du mois de juin, Apple révélait sa future technologie de réalité augmentée, qui sera intégrée dans l’iPhone et l’iPad dès l’automne prochain, et suscitait la curiosité en précisant qu’Ikea était l’un de ses principaux partenaires. Une partie du voile est désormais levée : le géant suédois vient d’annoncer qu’il avait collaboré avec la firme californienne pour lancer, en octobre, une appli de réalité augmentée. Selon Michael Valdsgaard, directeur de la transformation digitale d’Ikea, cette appli « permettra à nos clients de visualiser comment nos produits s’insèrent dans leur maison avant de les acheter ».