Connue pour ses savons colorés et faits main, la marque britannique de cosmétiques Lush vient d’inaugurer à Tokyo un magasin où tous les produits sont exposés « nus ». Non seulement les emballages en plastique ont disparu mais les étiquettes de prix et les informations produits aussi ! Tout passe désormais par la nouvelle appli de l’enseigne, baptisée Lush Labs, que les clients sont invités à télécharger. Il leur suffit ensuite de pointer leur smartphone vers un produit pour tout apprendre sur lui : son prix et la liste de ses ingrédients, mais aussi la meilleure façon de l’utiliser grâce à une vidéo pédagogique qui remplace efficacement le mode d’emploi en papier, désormais suranné.

C’est un accord assez insolite qu’ont signé l’ambassadeur des États-Unis en Autriche, Trevor Traina, et la directrice générale de McDonald’s Austria, Isabelle Kuster (en photo). Les 194 restaurants de la chaîne de fast-food dans ce pays sont désormais des points d’accueil officiels pour apporter une assistance aux Américains en situation de détresse. L’information a été donnée par l’ambassade elle-même, qui précise : « Les citoyens américains qui voyagent en Autriche et qui se trouvent dans une situation de détresse sans pouvoir contacter l’ambassade des États-Unis peuvent maintenant s’adresser à n’importe quel McDonald’s où le personnel leur apportera assistance ».

Ikea vient de lancer en Belgique l’appli « Better Living » pour aider les consommateurs qui souhaitent agir en faveur de l’environnement. D’après une étude menée par l’enseigne, plus de 75 % des Belges sont inquiets des conséquences du changement climatique, mais près de la moitié ne savent pas ce qu’ils peuvent faire par eux-mêmes pour réduire leur empreinte écologique. L’objectif de l’appli Better Living est de les accompagner grâce à des conseils et à des défis autour de 75 actions du quotidien. Laisser les vêtements sécher à l’air libre, acheter du café responsable, privilégier les produits fabriqués à base de matériaux recyclés… « Les gens pensent souvent qu’ils ne peuvent pas faire grand-chose à leur niveau. Ikea entend, au contraire, montrer que nous pouvons faire beaucoup si chacun y met du sien. Il suffit que chacun change un peu sa vie quotidienne pour que nous ayons, ensemble, un impact considérable », explique Caroline Gastaud, Sustainability Manager chez Ikea Belgique.

Pour mieux répondre aux nouvelles attentes de ses clients, qui privilégient désormais l’usage à la possession et se préoccupent de l’impact écologique de leurs achats, Ikea multiplie les initiatives « responsables ». Le géant suédois du meuble vient ainsi d’annoncer qu’il allait tester la location de mobilier dans ses magasins en Suisse. Dans un premier temps, l’option de leasing concernera des fournitures de bureau pour les clients professionnels, mais elle pourrait rapidement être étendue à la mise en place d’un véritable service d’abonnement pour tous les styles d’ameublement.

Face à la pression des consommateurs, de grandes marques passent à des emballages plus verts, font la chasse au gaspillage, modifient la composition de leurs produits… Ces comportements « eco friendly » s’imposent peu à peu comme la nouvelle norme.

Consommer mieux, c’est acheter moins, affirment les Français. Et c’est notamment acheter moins de grandes marques, qui ont perdu leur valeur statutaire. Désormais, l’expérience de consommation l’emporte sur le poids de la marque. Pour reprendre la main, les marques n’ont d’autre choix que de miser sur la qualité et l’authenticité.

En faillite il y a 10 ans, la Camif a renoué avec les bénéfices et réalise désormais un chiffre d’affaires de plus de 40 millions d’euros. Le pari de son repreneur Émery Jacquillat : une production durable et française, en co-conception avec les clients. Interview.

Donner une seconde vie aux produits. Marques et enseignes font de l’économie circulaire une opportunité pour garder le contact après la vente et nourrir la relation avec leurs clients. La tendance est d’autant plus forte que des contraintes réglementaires se rapprochent. Les initiatives (pas recyclées !) de H&M, Leroy Merlin, Leclerc, Fnac Darty, Lego...

Depuis la semaine dernière, McDonald’s mène un test en France pour se débarrasser de ses pailles en plastique et les remplacer par une solution moins polluante pour l’environnement et moins nocive pour les animaux marins. Selon RTL, deux alternatives seraient évaluées auprès d’un panel restreint de clients : une paille en papier, sans matière plastique, et un gobelet doté d’une fermeture intégrée, qui ne requiert pas de paille. Le choix de cet échantillon de consommateurs fera ensuite l’objet d’un nouveau test étendu à plusieurs restaurants du groupe en septembre prochain, avant d’être généralisé s’il est concluant.

« Donner aux salariés le pouvoir de participer pleinement à la construction de l’avenir du groupe. » C’est l’objectif du PDG de Danone, Emmanuel Faber, exposé lors de l’assemblée générale de l’entreprise. Et le « modèle de gouvernance participative » qu’il prône n’est pas un vœu pieux : d’ici un an, chacun des 100 000 salariés du groupe va recevoir une action de l’entreprise et sera consulté pour participer aux choix stratégiques de Danone à l’horizon 2030, selon le principe « Une personne, une voix, une action ». « Comment mieux cerner l’évolution des habitudes alimentaires ? », « le programme de réduction du sucre mis en place par le groupe est-il suffisamment ambitieux ? », « comment mettre en œuvre localement une économie circulaire des emballages ? », etc. : voilà le type de questions sur lesquelles les salariés seront invités à s’exprimer. Ils recevront auparavant « une formation approfondie aux enjeux du groupe ».