Comment les chatbots exploitent l’IA pour améliorer l’expérience client
Depuis le début de la pandémie, l’usage des chatbots pour répondre aux questions des clients a augmenté de plus de 250 % et « environ 90 % des entreprises ont mentionné une résolution plus rapide des plaintes », selon une étude récente publiée par le cabinet Deloitte. Comment expliquer de si bons résultats alors que les chatbots ont plutôt mauvaise réputation ? Les entreprises ont appris à mieux les exploiter et ils sont devenus plus « intelligents », explique Deloitte, qui souligne le grand nombre de brevets déposés dans le domaine de l’IA conversationnelle depuis l’an dernier.
Dyson ouvre un magasin virtuel pour tester les produits à distance
Essayer les produits d’électroménager Dyson sans sortir de chez soi. C’est le pari que fait la marque britannique en lançant Dyson Demo VR, un environnement interactif et immersif en réalité virtuelle dans lequel les clients potentiels peuvent découvrir l’intérieur des appareils, la manière dont ils fonctionnent et, surtout, les « manipuler ». Seule condition : posséder un casque de réalité virtuelle Oculus. Pour l’instant, la démonstration concerne uniquement des produits de soins capillaires – sèche-cheveux et lisseurs – mais les fameux aspirateurs de la marque devraient suivre avant la fin de l’année. Dyson Demo VR s’étoffera également d’une solution d’e-commerce intégrée et de la possibilité d’interagir avec un vendeur au sein de l’application.
Les TPE-PME sont deux fois plus nombreuses sur Internet depuis 2020
Quel a été le véritable impact de la crise sanitaire sur la digitalisation des petites entreprises ? C’est ce qu’a cherché à évaluer le premier Baromètre France Num que vient de publier la Direction générale des entreprises. Un constat s’impose : entre 2020 et 2021, le numérique s’est largement répandu dans le quotidien des TPE-PME. Un chiffre l’illustre bien : elles sont désormais 66 % à disposer d’un site web, contre 37 % avant la crise. Si on y ajoute les réseaux sociaux, 81 % des petites entreprises ont désormais au moins une solution de visibilité sur Internet. 20 % des TPE-PME ont même aujourd’hui leur propre site de vente en ligne, contre 9 % seulement en 2020. Plus largement, 27 % des entreprises interrogées ont au moins une solution de vente en ligne : site marchand, vente sur les réseaux sociaux, place de marché, commande en ligne et retrait en magasin (click & collect). Pour les entreprises qui vendent en ligne, le e-commerce représente en moyenne 18 % du chiffre d’affaires.
