Avec Links, Carrefour monétise ses 6 milliards de données clients
Avec 80 millions de clients dans le monde, 50 millions de porteurs de la carte de fidélité et 6 milliards de transactions enregistrées par toutes ses filiales, le groupe Carrefour ne manque pas de données. D’où l’idée de créer une plateforme pour mieux les exploiter. Baptisée Links, la nouvelle filiale s’appuie sur trois partenaires – Google, Criteo (spécialiste français du ciblage publicitaire) et LiveRamp (pour l’analyse statistique des parcours d’achat) – afin de proposer aux clients des expériences plus personnalisées, en magasin comme en ligne. Carrefour Links utilise l’intelligence artificielle pour mesurer les comportements des clients, rendre compte de l’efficacité des campagnes marketing et proposer des modèles prédictifs de la demande. « Contre des données, le client peut ainsi bénéficier d’une navigation personnalisée avec des publicités ciblées », décrypte L’Usine Digitale.
Ikea ouvre un espace dédié au conseil et au coaching
Ikea vient d’inaugurer en plein centre de Toulouse, début juin, un nouveau format de magasin. Baptisé « Mon point de conseils Ikea », cet espace de 95 mètres carrés est entièrement dédié à l’accompagnement des clients sur des projets complexes comme l’aménagement d’une cuisine ou la conception d’un dressing. Sur place, cinq salariés conseillent les clients. Ce service est payant, de 9 euros pour l’aide à la conception d’un dressing jusqu’à 79 euros pour un conseil d’aménagement d’une maison, indique le site Actu Toulouse. Des montants remboursés en bons d’achat si le client finalise son projet chez Ikea. En revanche, aucun produit n’est en vente dans cet espace conseil. Il n’est même pas possible d’y retirer des commandes en click and collect.
Carrefour s’allie à 5 grandes marques pour proposer des recettes en « live cooking »
Carrefour s’est associé à cinq grandes marques pour proposer des recettes « saines et faciles à réaliser », toutes notées A ou B sur l’échelle du Nutriscore. L’achat par recettes, qui met en valeur les produits et augmente le cross-selling, n’est pas une idée nouvelle parmi les distributeurs ; nous avons par exemple souligné récemment l’initiative de Cora. Mais Carrefour pousse l’expérience un cran plus loin avec des sessions de « live cooking », durant lesquelles un chef cuisinier mitonne en direct une recette dont l’ingrédient principal provient d’une des 5 marques – Barilla, Bel (La Vache qui rit), Danone, Savencia (Le Rustique) et Unilever (Knorr). Carrefour a choisi le site 750g et ses chefs Damien et Christophe pour mettre en scène les recettes, diffusées en direct sur sa page Facebook. La première session, mijotée par le chef Christophe, s’est déroulée le 5 mai dernier ; les deux suivantes se tiendront les 12 et 19 mai à 19h.