Inauguré en grande pompe le 28 mars dernier, le nouveau magasin des Galeries Lafayette sur les Champs-Élysées, qui s’étend sur 4 niveaux et 6 500 mètres carrés, se veut un « laboratoire du commerce, à la croisée des chemins entre retail, service et expérience », selon Philippe Houzé, Président du directoire du groupe. « L’enjeu est d’intéresser un client qui voit un peu toujours les mêmes choses, dans un retail qui a tendance à s’uniformiser », explique Nadia Dhouib Boussabah, Directrice Générale du magasin.

Tous les clients venant passer un séjour chez Center Parcs se verront bientôt remettre un bracelet digital pour fluidifier leur expérience sur le site. Trois centres proposent déjà ce dispositif. Il sera généralisé sur l’ensemble des domaines. C’est l’une des annonces qu’a faites Center Parcs en présentant mi-mars un plan d’investissement de 620 millions d’euros sur l’ensemble de ses 24 domaines répartis dans 4 pays (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne), dont 110 millions d’euros pour la France. « Nous voulons moderniser le produit existant par la montée en gamme des hébergements et la mise en place d’un parcours client digital », explique Pascal Ferracci, directeur général de Center Parcs Europe.

Les unes après les autres, les enseignes annoncent être en train de dématérialiser leur carte de fidélité vers le wallet des mobiles. À l’instar de Fnac Darty, Etam, Jacadi ou encore du Club Med, Intersport vient d’indiquer qu’il encourageait depuis un an ses clients à délaisser la carte plastique au profit du wallet, sous iPhone ou Google Pay. 170 000 clients ont déjà adhéré à la démarche. Et chez eux, l’enseigne a observé une hausse de 35 % du chiffre d’affaires en magasin. « La technologie du wallet est un vrai atout pour Intersport, indique Matthieu Pellet, Chief Digital Officer d’Intersport France qui pilote le projet. Nos porteurs de cartes accèdent en 1 clic à leur carte dématérialisée ainsi qu’à leurs offres dédiées. » L’un des intérêts du wallet est en effet de pouvoir envoyer des notifications aux membres du programme de fidélité pour les alerter en cas d’animation ou d’offres spéciales.

NatWest, Lloyd’s Bank et Barclays, trois banques britanniques qui se livrent habituellement une concurrence féroce, ont créé un nouveau concept d’agences bancaires qu’elles vont gérer en commun. Baptisées « Business Banking Hubs », ces agences destinées uniquement à une clientèle professionnelle de PME leur proposent des services de proximité pour les besoins relatifs au traitement des espèces et des chèques.

En test depuis un an dans un supermarché Carrefour situé à Shanghai, la technologie de paiement par reconnaissance faciale semble avoir fait ses preuves pour le géant français de la grande distribution. Le groupe vient en effet d’annoncer qu’il allait fournir ce nouveau service dans la totalité de ses 210 points de vente chinois d’ici deux mois. Développé en partenariat avec le chinois Tencent, dont le réseau social WeChat vient de franchir en janvier dernier la barre du milliard d’utilisateurs, le dispositif de reconnaissance faciale fluidifie le parcours d’achat.

Alors que le citoyen est consulté dans le cadre du grand débat national, le consommateur peut, lui, se sentir encore peu écouté par les marques pour co-concevoir produits et services. Des initiatives se développent pourtant, la co-création aidant les entreprises à faire les bons choix et à restaurer la confiance avec les consommateurs. Illustrations.

En déployant son service Monop’Easy au niveau national l’an dernier, Monoprix s’est attaquée à l’un des irritants les plus fréquemment cités : le passage en caisse. Comment l’enseigne a-t-elle identifié avec précision cette source de friction ? Simplement en écoutant mieux ses clients et en les encourageant à partager leur expérience. Pour collecter les avis, Monoprix s’est associée à la startup Critizr, une plateforme spécialisée dans la gestion des feedbacks clients. Sollicités par email ou SMS, ces derniers reçoivent un formulaire conçu pour évaluer leur parcours d’achat, qu’il soit en magasin ou en ligne.

Vegan, bio, écoresponsable, soutenue par une campagne 100 % digitale… La nouvelle marque d’Unilever « Love Beauty and Planet » coche toutes les cases pour tenter de séduire les millennials ! Positionnée sur les shampoings, les gels douche et le dentifrice, cette marque lancée l’an dernier aux États-Unis arrive en France en ce mois d’avril. « C’est un groupe de salariés d’Unilever outre-Atlantique qui est à son origine. Ils ont voulu faire quelque chose qui leur ressemble, tout en préservant la planète », explique dans Les Échos Frédéric Érimo, directeur marketing Beauté chez Unilever. Toutes les formules de Love Beauty and Planet sont ainsi certifiées vegan, avec des matières premières naturelles ou bio, et un packaging écoconçu. « C’est déjà un succès aux États-Unis, où la marque a rapidement pris 1 % de parts de marché sur le capillaire », fait valoir Caroline Patard, chef de produit.

Les cartes de fidélité en plastique seront-elles bientôt des collectors ? Marques et enseignes accélèrent pour dématérialiser leurs programmes et nouer une relation personnalisée sur le mobile de leurs clients. Avec le wallet des smartphones, elles ont peut-être trouvé la solution qui leur manquait. Explications.

« Offrir tous les avantages aux influenceurs, c’est tellement 2018. Il est temps de récompenser les followers. » C’est avec ce slogan que la marque de vêtements italienne Diesel vient de lancer une plateforme d’e-commerce destinée uniquement à ses followers sur les réseaux sociaux.