Pernod Ricard se sert de la data pour mieux servir ses clients
Au plus fort de la crise sanitaire, la fermeture des bars, restaurants et boutiques de duty free aurait pu émousser la dynamique du groupe de spiritueux français. Il n’en a rien été : « Quand nous étions dans l’œil du cyclone en avril 2020, la consommation hors domicile, qui représente entre 20 et 25 % de notre activité, est tombée à zéro, raconte le PDG Alexandre Ricard au magazine Capital. La bonne surprise, c’est que nous avons assisté à un bon report de la consommation des bars vers le domicile. Mais je tiens à préciser, toutes les enquêtes le prouvent, que nos clients n’ont pas bu davantage ». Pernod Ricard entend désormais accélérer sa croissance en tablant sur la collecte et l’analyse de data.
Plus de récompenses et d’expériences : Picard réinvente son programme de fidélité
Pourquoi refonder un programme de fidélité plutôt jeune – Picard l’a lancé en 2017 – et qui compte déjà 9 millions d’encartés sur 12 millions de clients ? « Le précédent programme était mal compris par nos consommateurs et les avantages n’étaient pas bien perçus », explique Emmanuelle Bach Donnard, Directrice marque, digital & expérience client. « Nos 12 millions de clients viennent en moyenne 7 fois par an, mais ce chiffre cache de grandes disparités : certains viennent plus de 25 fois, quand 30 % ne se présentent qu’une seule fois, à Noël. […] Nous devons passer d’une approche ‘mass market’ à une relation plus personnalisée pour multiplier les occasions de visite et de consommation », renchérit Cathy Collart Geiger, PDG de Picard, lors d’un entretien avec Capital.
Seasonly propose des massages du visage chez Sephora
« Pour créer du trafic dans les magasins, il faut offrir une véritable expérience. » Ce principe défendu dans Fashion Network par Chloé Renard, Directrice générale de Seasonly, est désormais bien connu. Mais la marque française de cosmétiques le met véritablement en œuvre en proposant depuis plusieurs mois des massages du visage dans les magasins Sephora. Ils sont prodigués dans des « face glow bars », des espaces où des experts du soin du visage utilisent un accessoire de massage et un produit de soin signés Seasonly pour « sculpter, lifter et illuminer la peau ». La séance de 15 minutes coûte 25 euros.
Casino lance une formule d’abonnement à prix réduit pour les seniors
Bouclier anti-inflation chez E.Leclerc, coupon de réduction mensuel de 5 % chez Lidl… Frappée par la hausse des prix des produits alimentaires, la grande distribution entend rassurer ses clients… et les fidéliser. Dans ce contexte, le groupe Casino dispose déjà d’un atout : sa formule d’abonnement Casino Max qui, pour un coût mensuel de 10 €, fait bénéficier les clients d’une réduction de 10 % à chaque passage en caisse sur tous leurs achats, y compris les articles en promotion. En octobre dernier, Casino avait décliné cette offre pour les étudiants, au tarif préférentiel de 2 € par mois. Depuis le 3 mai, Casino Max est désormais proposé aux seniors de plus de 65 ans pour 3 € par mois (ou 30 € à l’année).
« Bouclier anti-inflation » : E.Leclerc compense des hausses de prix en bons d’achat
Carburant à prix coûtant, baguette à 30 centimes… Alors que les promotions anti-inflation se multiplient, E.Leclerc a frappé fort : du 4 mai au 31 juillet, le distributeur s’engage à compenser toute hausse des tarifs sous la forme de « bons d’achat cagnotés ». 120 produits « parmi les plus achetés chaque jour dans les centres E.Leclerc » sont concernés par ce « bouclier anti-inflation ». Quatre catégories sont représentées : l’épicerie (riz, farine, sucre, conserves…), les produits frais (œufs, lait, poissons, fruits et légumes…), les boissons (hors alcool) et les produits d’hygiène et d’entretien (couches, liquide vaisselle…).
Showroomprivé facilite pour ses membres la revente en ligne des produits high-tech
Pour 45 % des Français, la seconde main, qu’il s’agisse de vendre ou d’acheter des produits d’occasion, est devenue une habitude de consommation, d’après une étude OpinionWay pour Sofinco. Les enseignes ne peuvent plus rester à côté de cette tendance. Showroomprivé, le site de vente événementielle, propose ainsi désormais à ses membres de revendre leurs produits high-tech en ligne. Il s’est pour cela associé à l’expert du reconditionné et de l’occasion Easy Cash. Ensemble, ils ont créé un site co-brandé permettant aux membres de Showroomprivé d’estimer la valeur de leurs biens, en fonction de la marque, du modèle, de l’état général du produit…