Programmes de fidélité : l’inflation rebat les cartes
#Bestof2022. Les promotions n’ont jamais pris autant d’importance dans les programmes de fidélité de la grande distribution. Un sujet que nous avons exploré dans notre Tendance La défense du pouvoir d’achat pousse les programmes de fidélité à se réinventer. Même Lidl, qui bénéficie pourtant d’une très bonne image prix, a lancé une opération « coup de pouce » pour apporter des promotions à ses clients les plus fidèles. E.Leclerc a, lui, bâti un « bouclier anti-inflation » : en cas d’augmentation de prix sur 230 produits du quotidien, l’enseigne crédite la différence sur la carte de fidélité du client. Intermarché a également fait évoluer son programme de fidélité pour apporter des réductions de 5 % à 10 % sur 1 800 produits de ses marques distributeurs.
L’inflation fait décoller les abonnements
Pour redonner du pouvoir d’achat à ses clients, et les fidéliser, le groupe Casino croit, de son côté, au modèle de l’abonnement. Il est le premier à avoir lancé en France, en 2019, un programme de ce genre dans l’alimentaire, Casino Max, proposant 10 % de remise immédiate pour un abonnement de 10 euros par mois. Depuis, ce modèle a aussi été implanté chez Monoprix, Leader Price et Naturalia. Mais il a vraiment commencé à décoller en 2022 avec le retour de l’inflation. « Les souscriptions aux abonnements s’accélèrent depuis le début de l’année », indiquait en septembre Cédric Osternaud, Directeur général exécutif e-commerce innovation et projets transverses des enseignes Casino. Et il s’agit d’un levier de fidélisation très efficace : « Les abonnés Casino Max dépensent en moyenne, dans nos magasins et en ligne, quatre fois plus que les encartés de notre programme de fidélité ».
Devenir actionnaire des marques que l’on achète
Nous avons repéré une innovation permettant d’éviter que les programmes de fidélité ne se transforment en course aux promotions. Aux États-Unis, une banque de l’Utah, TAB Bank, a lancé cet été un programme qui récompense les clients en leur offrant des actions des entreprises dont ils achètent les produits. La mécanique est très simple. Quand un client utilise sa carte bancaire auprès de 6 grandes enseignes (Amazon, Walmart, Disney, McDonald’s, Starbucks et Chevron), il reçoit en retour l’équivalent de 0,5 % de son achat en parts d’actions. Commander un menu Big Mac à 6 dollars se traduit par une récompense de 3 cents en actions McDonald’s, acheter une télé 400 dollars chez Walmart donne droit à 2 dollars d’actions du distributeur, etc. L’offre baptisée TAB Flow est gratuite et accessible à tous, indique la banque. Elle a aussi mis au point une version payante, TAB Flow Plus : contre un abonnement de 5 dollars par mois, le client reçoit 1 % en actions du montant de ses achats auprès de 20 grandes enseignes. Un modèle à suivre ?
Retrouvez l’intégralité de la Tendance La défense du pouvoir d’achat pousse les programmes de fidélité à se réinventer.
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Avis clients : la nouvelle boussole des consommateurs
#Bestof2022. La consultation des avis client fait désormais partie intégrante du parcours d’achat. 87 % des Français les consultent avant de faire un achat, selon une étude de l’Ifop pour Opinion System. Et sans surprise, leur choix va vers les produits les mieux notés. « D’après une étude réalisée l’an dernier aux États-Unis auprès d’une grande plateforme de e-commerce, 95 % des produits vendus avaient une note supérieure ou égale à 3,5 étoiles », souligne Hervé Cébula, Vice-président Client Strategy de Skeepers. Nous l’avons interviewé pour notre dossier Avis clients : les bonnes pratiques pour en tirer vraiment profit.
Aux États-Unis, Everytable adapte le prix de ses plats selon le code postal des clients
Imaginez une chaîne de restauration rapide qui facture ses plats préparés à des prix différents selon le code postal du client qui est livré : plus le quartier est défavorisé et moins le repas est cher ! C’est exactement ce que propose l’enseigne américaine Everytable. Son poulet thaï au curry rouge coûte environ 8 dollars dans le quartier bourgeois de Chelsea à New York alors que son prix chute à 6 dollars dans le secteur ouvrier d’Inglewood en Californie, soit une différence de plus de 30 %.
Près de Rennes, le nouveau concept de Decathlon met en avant économie circulaire et vendeurs
Le magasin Decathlon de Betton, près de Rennes, vient d’être totalement réaménagé pour proposer « une expérience repensée ». Dès l’entrée, le client se trouve immergé dans l’univers du sport grâce à la disposition des produits et à des zones de tests (simulateur de golf, sports de précision…), avec une forte mise en avant des sports de nature comme la randonnée, décrit le site Actu Rennes. Le changement vient aussi du mode de circulation. Fini l’accès aux rayons depuis une allée centrale. Ici, la circulation se fait de façon circulaire : le client chemine en suivant un demi-cercle sur les côtés du magasin. Ce concept déjà proposé dans une trentaine de magasins en France invite à la découverte de nouveaux sports et services.
