20 à 30 % des achats réalisés sur Internet sont retournés par les clients. Soit un impact environnemental et financier non négligeable pour les e-commerçants. Certains rendent ces retours payants pour responsabiliser les clients. Mais d’autres pistes se développent comme des cabines virtuelles pour diminuer les causes de retours. Et pourquoi pas, demain, des cabines bien réelles dans les bureaux de poste ? Zoom sur les prochaines innovations.

L’offre en e-commerce continue de progresser. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a recensé 14 000 nouveaux sites marchands créés en un an, soit une hausse de 7 %. Pour faire la différence, les vendeurs en ligne innovent avec de nouveaux services. Magasin virtuel, livraison dans le réfrigérateur, personnalisation grâce à un selfie… Avec un enjeu : coller à l’évolution des attentes et des comportements des consommateurs. Illustrations.

Le succès de Shein auprès de la génération Z ne se dément pas. Aux États-Unis, la plateforme chinoise vient de dépasser TikTok en nombre de téléchargements. Pour séduire les moins de 25 ans, Shein propose plus que des petits prix. Intelligence artificielle, gamification, hauls… Plongée dans les recettes du leader de l’ultra fast fashion.