Vous êtes plutôt en quête d’un tourisme durable, de nouvelles expériences digitales et immersives, ou bien de services efficaces et « customer centric » ? Voici une sélection d’initiatives innovantes qui reflètent les grandes tendances de l’expérience client sous le prisme du tourisme. Un grand bol d’inspirations pour l’été !

Un « Instagram-sitter » pour vous faire briller sur les réseaux sociaux, des bracelets connectés pour fluidifier l’expérience client, un tour du monde de 80 jours pour 5 000 dollars… Plongez, en 8 escales, dans les dernières tendances du voyage. 

Les hôtels sont confrontés aux nouveaux comportements des consommateurs, qui comparent et achètent via les sites de réservation en ligne, ou qui optent pour la location entre particuliers. Pour reprendre la main, les établissements adoptent les codes de la génération Y, pour proposer des séjours plus collaboratifs, plus connectés, plus surprenants aussi. Le design des hôtels se réinvente, ainsi que le management. Illustrations.