La crise sanitaire bouleverse la relation entre les marques et leurs clients. Elle prive les entreprises de visibilité et contraint les consommateurs à changer leurs habitudes. Comment resserrer les liens dans cette période incertaine ? Voici 5 grands leviers pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Et susciter l’adhésion des salariés.

D’après une étude de McKinsey, 75 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques ou de nouveaux circuits de distribution du fait de la crise sanitaire. Une opportunité pour les enseignes qui arriveront à garder ces nouveaux clients, et une menace pour celles qui voient partir leurs consommateurs. Pour fidéliser, les distributeurs cherchent d’autres approches que le seul argument prix. Des services plus personnalisés se mettent en place ainsi que de nouvelles démarches d’écoute des clients. Objectif : être toujours plus « customer centric ». Tour d’horizon des dernières initiatives pour faire préférer une enseigne.