Offrir non pas des bons d’achat mais des actions pour récompenser la fidélité des clients ? C’est une des nouvelles idées qui émergent pour créer un réel attachement chez les clients. Les pratiques de fidélisation sont en pleine effervescence. Revers de la médaille : les nouvelles mécaniques demandent parfois aux clients de partager plus de données personnelles… Tour d’horizon.